二、消费者的类型

团体消费者

企业的消费者从营利性企业角度，可以划分为工业、农业等物质生产部门产品的购买者，以及商业、旅游和通信邮电等服务部门的服务对象。

人口结构消费者

根据消费者的人口结构，又可以对消费者有男、女、老、少的划分。由于每一类消费者都有自己特殊的利益和需求，因而，从辨认公众的角度来讲，任何企业的消费者关系的处理工作，都必须首先明确：哪些消费者与本企业的关系最为密切，他们对本企业的看法如何、要求如何，以及怎样满足他们的需求。

工业企业的消费音最关心产品质量和销前售后服务的标准；商业企业的消费者最关心商品的规格品种是否齐全，价格是否合理，服务态度是否令人满意。

旅游业的消费者（顾客），最关心的是服务是否热情周到、旅馆设备是否健全。

三、消费者关系的目标

熟悉常客

熟知与企业最密切的顾客和消费者。弄清他们需要什么，如何满足他们的要求，从而使企业产品适销对路，企业服务富有特色，适应顾客和消费者的要求，在消费者心目中建立服务和产品的良好形象。

强化企业声誉

强化企业声誉，提高知名度和美誉度。帮助用户和消费者了解企业的宗旨、产品性能及服务方式，争取他们的信任和好感，并且及时反馈消费者信息，随时改进产品和服务。

建立稳定队伍

建立相对稳定的消费者或顾客队伍。通过对消费者进行的消费教育引导，疏通本企业产品的畅销渠道，扩大本企业服务的影响范围，实现消费者稳定化、系列化。

取得理解和支持

不断取得消费者的理解和支持。通过经常检查向用户和消费者做出的宣传和说明是否符合实际，不断分析用户意见，改进工作、取得消费者的谅解和支持。